Hot City - Cultura urbana feminina

Romania nu e o tara in care problemele sa fie rezolvate usor. Daca ai ghinionul sa ti se strice televizorul cu o luna inainte de expirarea termenului de garantie poti fi sigur ca reparatiile vor dura vreo 6 saptamani, iar acasa vei descoperi ca nici macar nu a fost reparat.

Stim cu totii ca primul raspuns pe care il primesti cand incerci sa rezolvi ceva e “nu stiu”, sau “nu la mine, la colegul”. Dupa ce reusesti sa treci peste acestea producatorul sau functionarul va incerca apoi sa iti demonstreze ca el nu iti poate rezolva problema si cel mai bine ar fi sa pleci ca nu vei obtine nimic.

Romanii adevarati stiu insa ca dupa nenumarate drumuri la manageri, plangeri si ore petrecute in nesfarsite discutii idioate,  problema va fi in final solutionata in aproximativ 15 minute.

Bineinteles ca in State e complet diferit cum ai o problema cum toata lumea se va oferi sa te ajute.

Chiar si daca nu ai o problema ci doar stai in magazin si te uiti la rafturi va veni cineva sa te intrebe daca nu ai nevoie de ajutor. Angajatii se vor da peste cap sa va mutumeasca, vor zambi permanent si dupa rezolvarea problemei veti primi si un cadou.

Da, exagerez. Insa doar putin. Ti se va zambi, vei primi oferte de a fi ajutat insa asta nu inseamna ca cineva va incerca cu adevarat sa iti rezolve problema. De cele mai multe ori, daca situatia nu e foarte clara (ti s-a stricat dupa 6 luni laptopul cu garantie de 3 ani) cel care iti zambeste serviabil va incerca sa te convinga ca tu de fapt nu ai nici o problema.

Da, clientul are intotdeauna dreptate, da trebuie sa plece multumit de la magazin, dar asta nu inseamna ca trebuie sa facem ceva concret pentru asta. Am putea in schimb sa ii explicam ca problema lui nu exista, ca e normal ca uscatorul lui de rufe sa se supraincalzeasca si sa ii micsoreze hainele, de exemplu.

Sau daca incearca sa renunte la abonamentul la telefon primul lucru pe care ai sa il facei e sa ii explici ca el de fapt are mare nevoie de abonamentul acela. Daca insista sa renunte la el, ii faci o noua oferta, mai buna. Daca insista in ciuda ofertei sa renunte la serviciile tale nu iti ramane decat sa il plimbi de la un departament la altul sperand ca va obosi si va renunta.

Deci practic diferenta intre Romania si Sua e doar de atitudine, intentia de a nu face nimic concret se pare ca e universala.